Posicionamiento y reputación online. Por qué es importante y cómo cuidarlos.
La vida ha cambiado. Nuestros hábitos también. Ahora nos relacionamos de otra forma en el mundo digital. Esto quiere decir que nuestros clientes también nos encuentran en el mundo digital.
La forma en la que vemos a las marcas ha evolucionado y cambiado totalmente notablemente debido a la digitalización y la globalización. Ahora mismo es sencillo el tener acceso inmediato a una gran cantidad de opiniones de otras personas y esto hecho que el llamado customer journey o viaje del consumidor sea diferente a hace apenas diez años. De hecho el conocer la opinión de otros clintes / consumidores a través del mundo digital se ha convertido en un factor decisivo para la decisión de compra y gracias al programa de subvenciones Kit Digital puedes comenzar a trabajar en tu imagen de marca online e incidir directamente en la decisión de compra de tus clientes potenciales.
Así, se vuelve cada vez mas importante para las empresas tener una buena reputación online para provocar una adecuada decisión por parte del comprador y, además, mejorar el posicionamiento online en los buscadores.
¿Qué es la reputación online?
Por definirlos sencillamenta podríamos decir que la reputación online es el prestigio o cariño que una marca personal o corporativa tiene en Internet. Los usuarios perciben nuestra marca o nuestro negocio de una forma y esta forma se moldea, entre otros factores, mediante la expresión de diversas opiniones de otros consumidores.
De esta manera, todas las acciones que tomemos, los comentarios que recibamos, los productos que publiquemos y todo lo relacionado con nuestra marca influirá directamente en nuestra resputación online y en las ganas de comprar nuestros productos / servicios que tendrán nuestros clientes o potenciales.
Una vez entendido esto parece claro que es extremadamente conveniente invertir la partida del bono Kit Digital dedicada a este área y comenzar a consolidar nuestros negocios.
¿Qué debemos hacer para vigilar y mejorar nuestra reputación online?
Hay 5 puntos sobres los que incidir y mantener una constante vigilancia para tener una buena reputación online:
- Monitorización de la marca: Tenemos que estar siempre vigilando todas las interacciones y opiniones que se emiten sobre nuestro negocio. Esto nos ayudará a entender qué hacemos bien y qué hacemos mal. Además nos servirá para evitar una crisis.
- Honestidad y transparencia: Todos nos equivocamos. Cuándo lo hagamos hay que asumirlo y utilizar las opiniones y comentarios que recibimos para mejorar.
- Atención al cliente: Esta es una piedra angular, nuestra comunicaicón debe ser ágil y personalizada. Hay que atender los comentarios negativos, las dudas e, incluso, los positivos. De esta manera nuestros clientes sentirán que estamos a su lado para ayudarles.
- Tiempo de respuesta y canales: Hay que prestar facilidades a nuestros clientes para que se pongan en contacto con nosotros. Debemos de ser rápidos y eficientes.
- Comentarios negativos: No hay que dejarse caer en la tragedia. A veces hacemos cosas mal, a veces nuestros clientes sienten que hemos hecho algo mal aunque no sea así y otras veces la queja no tiene base. No pasa nada, hay que ser empáticos y tratar bien a todos los comentarios que recibimos.
¿Cómo afecta la reputación online a nuestro posicionamiento online?
Los motores de búsqueda aman a las páginas web que generan contenido y se fijan continuamente en qué marcas «están vivas» (porque están generando contenido, añadiendo artículos nuevos, tienen comentarios de clientes, etc) y las ponen por encima de las páginas que están «muertas».
Utilizar el bono Kit Digital para mejorar nuestra reputación online (imagen de marca) en Internet y nuestro posicionamiento online
Es muy sencillo, el bono Kit Digital tiene apartados para contratar a comunity managers y a terceros para que gestionen nuestra comunicación online.
Desde KitDigital.consulting tenemos un equipo completo que se ocupa de estos menesteres y podemos utilizar el importe del bono Kit Digital para controlar tu reputación digital, hacer campañas en medios sociales, campañas SEM (publicidad en Internet) y cualquier otra acción que mejore tu reputación online en Internet.
